Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять – информация, которую должен знать каждый.
Купив ту или иную вещь, нередко с вами случается ситуация, когда вы понимаете, что она вам не подошла. Размер по приезду домой оказался больше, цвет одежды не подходит к цвету обуви, да и вообще не нравится и покупка была необдуманной.
Вернуть вещь обратно просто, при некоторых условиях. Первое, что следует уяснить, что все правила, описанные ниже относятся исключительно к покупкам, совершенным лично, т.е. если вы идете в физический магазин, выбираете товар с полок и оплачиваете его по карте или наличными. На товар, купленный дистанционно, распространяются другие правила.
Гид по статье:
Правила возврата или обмена
Второе, правила возврата или обмена касаются исключительно товаров надлежащего качества. Если товар испорчен, то тут уже действуют совсем другие правила. А если товар просто оказался не таким, какой вы хотели, то читайте дальше.
Срок обмена
Как гласит закон, в течение 14 дней можно оформить возврат товара обратно в магазин. Но никакие товары нельзя вернуть после покупки. Как вариант – вы можете его обменять на аналогичный.
Со сроками не все так просто – во все эти две недели входят и праздники, и выходные дни. Но если последний день этого срока – выходной, то конечная дата сдвинется на один день вперед. Но лучше не рисковать и укладываться в срок, чтобы не было вопросов.
Как вернуть деньги
Вообще вы не обязаны объяснять, почему хотите вернуть или обменять товар. Если хотите вернуть деньги, потому что после покупки вам что-то не понравилось, вы имеете полное право вернуть товар без объяснений причины.
Если по какой-то причине признаться честно в том, что вам не подошел товар, стыдно, то можно требовать обмена на товар, которого нет. Например, вы купили черную шапку, но дома поняли, что такая шапка подходит к куртке. Вы можете попросить обмен, например, на желтую шапку. И если таковой нет (а можно назвать и ту, которой нет), то вам точно вернут деньги.
Причины возврата
Если вдруг продавец требует причину, по которой товар вам не подошел, то вы можете сказать что не подошла форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Это законные причины отказа от товара.
Если сказать, что рубашка вышла из моды, а вам нужна именно модная, то продавец может придраться. А если вы скажете, что не тот цвет, то такое требование совершенно законно. И сказать, что расцветка та, продавец никак не может – никаких экспертиз не бывает.
Кроме причин есть условия возврата. Это могут быть причины, почему нельзя вернуть товар:
- Товар не должен быть в употреблении, он не должен быть испачкан и сломан;
- Фабричная бирка (та, что находится на самой вещи, на ней написан бренд и она пришита), магазинная бирка может быть срезана и ее лучше сохранить;
- У вас должны быть доказательства, что вы купили именно эту вещь в именно этом магазине. Чеки, в том числе электронные, подходят. Если чека нет, это не основание отказать вам в приеме товара. Нужны свидетельства того, что товар был куплен в этом магазине. Например, это могут быть письменные свидетельства очевидцев.
Соглашение об обмене
Бывает так, что вы купили подходящие туфли, но их цвет вам по итогу не подошел. Вы знаете, что в этом магазине время от времени появляются туфли нужного вам цвета. И вы можете составить соглашение о том, что когда они появятся, вы получите их.
Составляется документ (в двух экземплярах, один вам, другой – продавцу) в которых указывается ситуация, максимальный срок обмена. Попросите подписать документ продавца и сами распишитесь в нем.
Куда возвращать
В идеале вы должны вернуть товар в тот же магазин (в то же здание и место!), где вы приобрели товар. В случае, если вы не можете это сделать, есть вариант вернуть товар в любой магазин сети, это должен быть тот же субъект предпринимательства.
Но бывает так, что казалось бы одна сеть магазинов, но владельцы у них разные. Чтобы не разбираться в юридических тонкостях, лучше все-таки постараться вернуть вещь в тот же магазин, в котором она и была куплена.
Перечень товаров которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней
Не все товары получится вернуть – есть товары которые нельзя вернуть в течении 14 дней, даже если вы только-только вышли из магазина. Будьте внимательны, когда покупаете что-то из этого списка – чтобы потом не расстраиваться.
Возврату и обмену не подлежат:
- Медицинские товары (лекарственные средства, предметы санитарии, а также природы и инструменты для диагностики и лечения, средства для ухода за детьми и очковые линзы);
- Предметы личной гигиены (кроме банальных вещей вроде зубных щеток и расчесок, сюда входят бигуди для волос, шиньоны, парики и другие аналогичные товары);
- Парфюмерия и косметика;
- Текстильные товары (ткани и товары, которые продаются метрами), кабельная продукция (провода и другие подобные товары), строительные и отделочные материалы (в том числе ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- Швейные и трикотажные изделия (к ним относятся бельевые и носочно-чулочные изделия);
- Изделия и материалы, контактирующие с пищей (столовые приборы, посуда, в том числе и одноразовая);
- Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- Ювелирные и другие изделия из ювелирных металлов и (или) из драгоценных камней;
- Транспортные средства. Различные автомобили, мотоциклы, велосипеды, тракторы, катера и лодки, в том числе и прицепы к ним;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (вся бытовая электроника);
- Оружие, комплектующие и патроны к нему;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, и прочие издания; издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Продавцы не могут самовольно расширить список товаров которые нельзя вернуть. Даже если на товаре в магазине (например, на рубашке) написано, что товар не подлежит возврату и обмену, то это незаконно. Вы вправе купить этот товар, а после вернуть.
Немного тонкостей
Одеяла и подушки ждут… продавца
Список товаров, которые нельзя вернуть, не предусматривают некоторых тонкостей и некоторые позиции могут вызвать споры. Хитрые продавцы могут пользоваться этим и обманывать вас, но если вы знаете права, то сбить вас с толку будет сложно.
Возврату не подлежат текстильные товары, которые отпускаются на метраж. Но одеяло – не товар отпускаемый на метраж. И продавец, который упомянет этот пункт закона, будет не прав. Имейте это в виду.
«Швейное бельевое изделие» – это тоже не о постельном белье. Одеяло будет относится к постельным принадлежностям. Как и подушка. С постельным бельем вроде пододеяльника и простыней можно поспорить.
Кресло и столик не друзья, а комплект стульев – семья
К товарам, которые нельзя вернуть в течение 14 дней относится мебель. Но в законе указано, что возврату не подлежат мебельные гарнитуры и комплекты. Вот и получается, что если вы купили комплект стульев, то вернуть его обратно нельзя, а если один стул отдельно, то вернуть его в магазин можно.
Иногда разобраться может быть сложно – гарнитур ли это или разные предметы. Если вы не уверены, подойдет ли кресло и столик к интерьеру вашего зала, и вы предполагаете, что можете захотеть вернуть их обратно, то пробивайте вещи разными чеками. Тогда у вас будет дополнительное доказательство того, что вещи не из одного комплекта или гарнитура.
Не вся техника бытовая, не вся сложная
В законе указано, что технически сложный товар бытового назначения нельзя вернуть по закону о защите прав потребителей. Но, например, какой-нибудь анемометр или эхолот являются приборами навигации и их можно вернуть.
Не каждый бытовой прибор является сложным. Например, электросушилка – вещь, которую нельзя будет вернуть или обменять, а вот обычная сушилка обмену подлежит – она не технически сложный товар.
В законе есть много белых пятен, которыми и вы, и продавец могут пользоваться.
Во многих случаях покупки можно будет вернуть без особых проблем, продавцы часто идут навстречу вашим желаниям.
В магазинах существует система лояльности, которая ориентирована на удовольствие клиентов и очень часто продавцы берут обратно товары, даже если те входят в список исключений. Спокойно спросите продавца, сможет ли он вернуть вам деньги или обменять товар на другой – возможно все решится гораздо проще, чем кажется.
Документы, для возврата и обмена
Четкого списка документов для того, чтобы вернуть товар, нет. Но список рекомендаций есть.
Во-первых, это доказательство о сделанное покупке. Это может быть товарный или кассовый чек. Этот документ подтвердит, что была сделана покупка, что срок еще не прошел, что покупку подтвердил тот или иной кассир.
- Во-вторых, стоит оформить просьбу о возврате или обмене на бумаге. Если вдруг дело дойдет до суда у вас будет письменное подтверждение того, что сделка состоялась или не состоялась. Если вдруг продавец отказывается принимать просьбу, то вы можете составить жалобу.
- В-третьих, у вас должен быть паспорт. В случае, если продавец согласен вернуть деньги, без него не обойтись. Также продавец вправе попросить заполнить вас документ по его форме. Заполняйте без раздумий – у предпринимателей с кассой все строго.
Если продавец согласился вернуть деньги, то он обязан оформить акт или накладную о возврате товара. Обязательно храните эти документы до тех пор, пока не получите деньги (особенно это касается электронного возврата).
Если вы платили наличными, то деньги можно вернуть наличными или на карту. Если вы оплачивали картой, то деньги можно получить только на карту. Но есть вариант – если карта уже заблокирована, то возможен возврат средств наличными.
По хорошему, деньги должны вернуться за три дня, но иногда нужно чуть больше времени. Информация о возврате должна дойти до бухгалтерии в другом городе, нужно время на обработку. Неделя – максимальный срок.
Сложные случаи
Бывает, что на пути возврата денег у вас могут возникнуть разные сложности. И часто при их возникновении вы можете отказаться от идеи вернуть деньги или сделать возврат. Обычное знание правил поможет вам выйти победителем даже из, казалось бы, безвыходных ситуаций.
Товар без упаковки
Есть очень распространенный миф о том, что вернуть товар без упаковки нельзя. Но на самом деле, в законе такого правила нет. Даже если вы вскрыли упаковку, вы все равно можете вернуть товар в магазин. И продавец не вправе вам отказать.
Но все равно, если понимаете, что товар скорее всего вернете товар, то старайтесь аккуратно вскрывать упаковку. Все же в испорченной упаковкой товар продавцу продать сложнее и продавец несет убытки. Человеческое отношение всегда встречает понимание.
Прав тот, кто пользуется, а не тот кто купил
Закон об возврате и обмене распространяется не только на того, кто купил товар. Этот закон касается всех, кто пользуется товаром. Да и бывает так, что товар был куплен ребенком и, по вашему мнению, этот товар нужно вернуть.
При предоставлении чека и товара вам должны вернуть или обменять покупку. Даже если вы использовали дисконт вашего друга или чек вовсе не ваш – это не причина для продавца отказать вам.
Нет чека – не причина отказывать
Даже если ваш чек потерялся или вы его выкинули – это не причина отказываться от возможности вернуть или обменять товар. Вообще, если вы боитесь потерять чек, но сомневаетесь в покупке, попросите кассира выслать вам электронный чек.
- Главное, товар нельзя вернуть по закону о защите прав потребителей, если вы не докажете, что вы купили товар именно в этом магазине. Свидетель тоже может подтвердить вашу покупку. Можно попросить продавца посмотреть и камеры – так легче подтвердить, что вы совершили эту покупку.
Если вдруг продавец говорит, что «нет чека – нет возврата», то вы имеете полное право знать управляющего или менеджера. Чем выше дойдете – тем больше шансов, что магазин пойдет на встречу ради сохранения репутации.
Несколько позиций в чеке
Даже если вы купили несколько вещей, но вернуть вам нужно одну, это не препятствие вернуть одну из них. При возврате у вас заберут оригинал чека, но выдадут копию. Вы даже можете и с этой копией прийти и обменять еще одну позицию – все по закону.
Товары по акции
Даже если товар был приобретен по акции, его все равно можно вернуть. В случае, если часть покупки вы оплатили бонусными баллами, то вам вернут только потраченные вами деньги. С бонусными баллами сложнее – вернут вам или нет, зависит от условий компании.
Вы не обязаны возвращать подарок, который шел вместе с основной покупкой. Вы вправе вернуть или обменять только то, что купили. Но если вам не хотят возвращать товар, обращайтесь к менеджеру или управляющему – правда на вашей стороне.
Возврат товаров, купленных в интернет-магазине
Если заказ оформлен в интернет-магазине (например, на вайлдберриз или озоне), по каталогу или после рекламы по радио, то там действуют совсем другие условия возврата и обмена. Там нет перечня товаров, которые нельзя вернуть. Единственное исключение – товары, которые изготавливаются на заказ.
Но и тут не все так просто. Если что-то изготовлено по индивидуальному заказу, с привлечением специалиста, например, при изготовлении дизайн-проекта, то это уже вернуть нельзя. А вот если вы сделали футболку в конструкторе и она вам не подошла – имеете право вернуть ее.
Срок возврата товаров – 7 дней. Возвращая дистанционные покупки, вы имеете право не объяснять, почему она вам не подошла. Но правила к товару и документам те же – максимально нетронутая упаковка, неиспорченная вещь, целые бирки.
Если на документах, которые доставляет курьер, нет информации о возврате или она написана на иностранном языке, то время, за которое вы должны вернуть товар, продляется до трех месяцев. Но, нечестный продавец может сказать, что памятка с информацией о возврате была в упаковке. Если товар дорогой, то обязательно снимайте распаковку товара на камеру.
Если товар вернуть не получается
В случае, если у вас отказываются принять возврат или обмен, пишите жалобу на имя генерального директора магазина и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор. Продавец обязан подписать претензию и поставить дату.
Продавец не вправе решать, какие товары нельзя вернуть в магазин. И если он отказывается принять товар, то это незаконно. И если он отказался, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и обязательно сохраните чек от этого письма. Юридический адрес найти можно на сайте продавца или на сайте Федеральной Налоговой Службы.
Для составления претензии нет каких-то требований. Вы должны описать ситуацию и написать, почему хотите добиться того или иного решения. Аргументируйте свое мнения статьями закона, иногда хорошо составленной претензии достаточно для того, чтобы решить дело.
Если составленной жалобы не хватило, чтобы склонить чашу весов на свою сторону, обращайтесь в Роспотребнадзор. Они проведут внеплановую проверку магазина и рассмотрят ваше дело. Если ваши права были нарушены, магазину не сладко придется.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть любой товар?
Нет, есть список товаров, которые являются невозвратными. Вернуть или обменять их не получится по закону.
Какие товары являются невозвратными?
Возврату и обмену не подлежат медицинские товары, предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, бытовая мебель, животные и растения, оружие и комплектующие, непериодические издания, ювелирные изделия из драгоценных камней или ювелирных материалов, бытовая химия, транспортные средства, технически сложные товары, а также изделия и материалы, контактирующие с пищей.
Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?
Покупатель не обязан объяснять, почему он хочет вернуть или поменять товар на другой. Если вы хотите вернуть деньги за товар, вы можете вернуть его без объяснения причин. Можете ничего не говорить или сказать, что товар вам не подошел.
Какие товары можно вернуть обратно в магазин?
Любые, если они не входят в список невозвратных товаров и не прошло 14 дней после покупки. Товар должен быть надлежащего качества. Если прошло уже больше двух недель, товар можно вернуть по гарантии.
Как вернуть товар в магазин, если он не понравился?
Для этого вам необходимо прийти в магазин, где вы приобрели товар и попросить обменять его или вернуть деньги. Можно вернуть товар в любом магазине одной сети, но только если у них один и тот же владелец. С сбой возьмите товарный или кассовый чек, если он у вас есть. Просьбу о возврате лучше оформлять на бумаге, также возьмите с собой паспорт – он пригодится, если продавец согласится вернуть деньги.
Что делать, если товар не подошел?
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по габаритам, фасону, форме, цвету, размеру или комплектации. Поэтому ответ простой – возьмите товар и отправляйтесь к продавцу для обмена.
Что является товаром ненадлежащего качества?
Это товар, имеющий недостаток. Его нельзя использовать для тех целей, в которых он обычно используется, он не соответствует обязательным требованиям по качеству к данной группе товаров. При этом брак может быть не только явным, но и скрытым, его можно заметить только после покупки.
Что делать, если не хотят возвращать деньги за товар?
Если продавец отказывается принять возврат или обмен, напишите жалобу на имя генерального директора магазина, обычно проблема сразу решается. Другой способ – отправка претензии на юридический адрес магазина заказным письмом. Также можно пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор – они проведут проверку и устранят нарушения.
Вернуть вещь – задача не такая сложная. В подавляющем числе историй магазины идут на уступки, чтобы клиент был доволен. Рейтинги и отзывы тоже имеют вес. Да и проверок дополнительных никто не хочет.
Первый мой совет – осматривайте товар тщательно перед покупкой. Потому что была у меня история, когда из-за моей невнимательности я купила футболку с пятном, а обратно ее уже не взяли – не поверили, что пятно сделала не я.
Второй мой совет – не бойтесь спорить и отстаивать свое мнение. Знайте свои права и боритесь за них. Потому что это помогает не только вам, но и магазинам. Возврат – это тоже показатель.
(1 оценок, среднее: 5,00). Оцените, пожалуйста, мы очень старались!
Загрузка...
Обсуждения